Webcad : recrues haut de gamme
Publié le 9 janvier 2006 Lecture : 1 minute.
Les centres d’appels externalisés ont le vent en poupe. Pour accompagner son développement, Webcad, la filiale marocaine installée à Rabat de la société française Webhelp, doit recruter toujours plus d’opérateurs et, surtout, les fidéliser. « Nous recevons entre 400 et 700 CV par semaine, alors que nous ne recrutons que 30 à 80 téléconseillers », note Iman Mansour, directrice des ressources humaines. Deuxième employeur privé de Rabat avec un millier de salariés, l’entreprise est très sélective dans ses choix : bac+2 à bac+4. Les candidatures spontanées ne suffisant pas, des petites annonces classiques à l’affichage 4×3 dans les rues de Rabat, en passant par le parrainage, tout est fait pour pouvoir trouver les perles rares. Webcad va même lancer une campagne de recrutement par SMS sur des fichiers ciblés, une technique pionnière au Maroc. « Nous insistons particulièrement sur la qualité de francophonie et de francophilie des candidats », ajoute Iman Mansour.
Tous les salariés, quel que soit leur niveau hiérarchique, suivent le même cursus. Pendant trois mois, un tuteur accompagne les nouveaux embauchés et les assiste dans l’apprentissage de leurs fonctions. La formation au métier, elle, est assurée par les clients et peut durer d’un jour à un mois selon la technicité du poste. Une fois intégrés, les salariés de Webcad bénéficient de nombreux avantages sociaux (mutuelle, prime d’ancienneté, primes, etc.) et sont étroitement associés à la vie de l’entreprise via la Webhelp Association (WHA). La qualité des méthodes de gestion des ressources humaines de Webcad vient d’être récompensée par le prix de l’entreprise socialement responsable.
