Maroc : ces applications mobiles qui veulent faciliter l’utilisation des services publics

L’application mobile appelée « Infractions routières », dont la nouvelle version a été lancée le 2 mai, permet aux conducteurs marocains de consulter sur leurs smartphones et/ou tablettes les infractions qui leur ont été signifiées, le solde de leurs points, ou encore les démarches à suivre pour payer leurs amendes ou pour la contester. L’application gratuite permet également de recevoir les PV par e-mail, de les payer en ligne et de télécharger le procès-verbal.

Le plan « Maroc Numeric 2013 », lancé en octobre 2009, a inscrit le rapprochement de l’administration et des usagers parmi ses quatre priorités. Après le lancement de plusieurs portails d’e-services, le gouvernement s’est tourné depuis 2014 vers les applications mobiles pour d’avantage « d’efficacité, de qualité et de transparence. »

À l’assaut des mobinautes marocains

L’enjeu est de taille. Près d’un Marocain sur deux possède un smartphone, d’après les statistiques de l’agence nationale de réglementation des télécommunications (ANRT) pour la fin de l’année 2015. « Le smartphone est devenu un outil indispensable pour les mobinautes marocains, qui sont 15 millions à télécharger des applications mobiles chaque mois », indique Sarah Lamrani, directrice de  pilotage du programme e-Gouvernement du Maroc. D’où l’intérêt pour l’administration marocaine de prendre les devants en transformant le « service public » en un « service au public ».

Le développement des applications mobiles gouvernementales se font, dans la plupart des cas, par des prestataires privés ayant gagné des appels d’offres, explique Sarah Lamrani, qui ajoute que le ministère de la Fonction publique et la Modernisation de l’administration travaille actuellement sur une nouvelle application mobile relative à l’emploi public, qui devrait être finalisée « vers août ».

Des avancées numériques récompensées

Dans son projet de gouvernance électronique (ou e-gouvernement), le Maroc n’en est pas à son coup d’essai. D’autres applications ont également été lancées par le gouvernement, et deux d’entre elles ont d’ailleurs été récompensées lors de la quatrième édition du World Government Summit qui s’est tenue du 8 au 10 février à Dubaï : « Mawiidi », pour les prises de rendez-vous dans le secteur de la santé, et « Autoroutes du Maroc » dédiée aux infrastructures du pays.

D’autres applications gouvernementales

Celles-ci s’ajoutent à six autres applications mobiles déjà en place, censées également améliorer l’utilisation des services publics marocains, compte tenu de « l’importance capitale et la place considérable qu’occupe désormais l’utilisation des applications sur Smartphones dans la communication, et comme outil de la diffusion et d’exploitation de l’information ».

• E-Justice Mobile : lancée par le ministère de la Justice dans un soucis d’efficience, de transparence et d’amélioration de la qualité des prestations judiciaires, elle permet de suivre les affaires juridiques et les annonces judiciaires, de consulter l’état des demandes du casier judiciaire et d’accéder aux coordonnées des différentes juridictions du Royaume.

• Talabi : pour suivre les demandes adressées aux administrations marocaines, et en particulier les réclamations auprès du ministère de l’Équipement, du Transport et de la Logistique, du ministère de l’Urbanisme et de l’Aménagement du territoire, du ministère chargé de la Relation avec le Parlement et la société civile ou encore de l’Administration des douanes et des impôts indirects.

• Idarati : téléchargée plus de 108 782 fois, cette application est l’une des plus populaires. Elle permet aux usagers de géo-localiser et d’avoir les coordonnées de différentes administrations à travers le territoire national, de s’informer sur les démarches administratives ainsi que sur les avis de concours de recrutement concernant les services de l’État, les collectivités territoriales et les établissements et entreprises publics.

• Ma CNSS : une application lancée par la Caisse nationale de sécurité sociale du Maroc pour informer ses adhérents sur leurs droits, sur les prestations offertes et sur l’actualité de l’organisme.

• Mon BV : permet aux personnes inscrites sur les listes électorales générales de connaître l’emplacement et l’adresse de leurs bureaux de vote. Il faudra pour cela saisir son numéro de carte d’identité nationale puis lancer la recherche.

• Rendez-vous dans les hôpitaux : le ministère de la Santé a mis en place ce système informatisé de gestion des rendez-vous, qui permet aux citoyens de prendre et gérer leurs rendez-vous auprès des hôpitaux publics du Maroc.

Retrouvez ici une liste plus étendue des applications mobiles lancées par le gouvernement marocain.