RD Congo : le centre d’appels qui grimpe !
« Réussite » part à la rencontre de Congo Call Center, premier centre d’appels indépendant en RD Congo. Pour Annie et Fély Samuna, les fondateurs, les débuts furent difficiles.
Fely Samuna en discussion commerciale avec un dirigeant local de Shoprite. © Réussite
Publié le 10 juillet 2014 Lecture : 1 minute.
Les caméras de Réussite vous emmènent au coeur de Kinshasa, dans les coulisses du Congo Call Center. Pendant cinq ans, les deux fondateurs, Annie et Fély Samuna, ont investi 150 000 dollars sur fonds propres, et fait face à l’incrédulité du marché. Aujourd’hui, le numéro un des centres d’appels indépendants a gagné des clients prestigieux comme l’opérateur Tigo et l’antenne locale du sud-coréen Samsung.
Mais les difficultés sont nombreuses. Le recrutement d’opérateurs multilingues en fait partie. L’obligation d’utiliser les réseaux GSM en raison de l’absence de réseau filaire en est une autre. Avec l’arrivée de la fibre dans la capitale congolaise, Congo Call Center pense diviser par six ses coûts de communication. Et doper ses activités !
RD Congo : les défis du premier call center du… par Jeuneafriquetv
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