Consommation : ces hashtags qui font trembler les multinationales
L’année 2018 a été marquée par l’apparition de mouvements de protestation sur les réseaux sociaux visant les politiques commerciales de certaines entreprises sur le continent. Enquête sur une petite révolution.
Selon Florence de Bigault, de l’institut de sondage Ipsos, il y a au Maroc et au Maghreb en général, un ras-le-bol de la vie chère. © Youssef Boudlal/REUTERS
Au siège de Coca-Cola Afrique du Nord, à Casablanca, au premier étage d’un bâtiment excentré, une petite dizaine de jeunes Marocains scrutent leur ordinateur à la recherche de la moindre mention du géant américain du soda. Leur travail ? Relever les questions, les plaintes ou les commentaires négatifs visant la marque rouge et blanc sur le web maghrébin, y répondre du mieux possible et les compiler pour analyser les tendances. Cette équipe de choc est une social media room, appelée également war room dès lors qu’elle répond à une « crise marketing ». Intégrée par Coca-Cola, elle est fournie par l’agence digitale espagnole Findasense.
